V súlade s ustanovením § 11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má klient HALO reality s. r. o., ktorý vystupuje ako spotrebiteľ, právo obrátiť sa na realitnú kanceláriu so žiadosťou o nápravu, ak medzi nimi vznikne spor týkajúci sa práv zo zodpovednosti za vady alebo ak má spotrebiteľ za to, že došlo k porušeniu jeho práv.M
Ak realitná kancelária na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu nereaguje do 30 dní odo dňa jej doručenia, spotrebiteľ je oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“) podľa § 11 ods. 2 a 3 uvedeného zákona.
Návrh možno podať príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), a to:
- písomne na adresu: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27,
- elektronicky na e-mailových adresách: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk.
Zoznam všetkých oprávnených subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.
Spotrebiteľ má zároveň možnosť využiť platformu na riešenie sporov online (ODR), ktorá je dostupná na stránke Európskej komisie https://ec.europa.eu.
Náležitosti a obsah návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu:
- presnú identifikáciu realitnej kancelárie a identifikačné údaje spotrebiteľa (meno, priezvisko, adresa na doručovanie, prípadne e-mail a telefón),
- jasný a zrozumiteľný opis skutkového stavu a uvedenie toho, čoho sa spotrebiteľ domáha
- informáciu o tom, kedy bola realitnej kancelárii doručená žiadosť o nápravu a čestné vyhlásenie, že vo veci neprebieha konanie pred iným subjektom alternatívneho riešenia sporov, súdom alebo rozhodcovským súdom, nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo konanie ukončené iným spôsobom podľa zákona.
Formulár návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu je dostupný online na www.slov-lex.sk prostredníctvom právnych informačných systémov Slovenskej republiky.
Podanie reklamácie
V prípade podania reklamácie nájdete vzorový formulár a viac informácii na podstránke Reklamačný poriadok.