Ahoj, aký je tvoj bežný pracovný deň a denný rozvrh práce?
V realitách neexistuje "klasický" deň, pretože každý deň je vždy iný. Niekedy celý deň behám po dohodnutých obhliadkach, alebo obvolávam klientov, či riešim telefonáty so záujemcami o predaji svojej nehnuteľnosti, ktorí mi zavolali a informujú sa, inokedy zase pripravujem podklady na vypracovanie návrhov zmlúv pre právničku, alebo sedím pri počítači a pripravujem ponuku na predaj, alebo celý deň venujem klientom, u ktorých fotím ich nehnuteľnosti a pripravujem ich na predaj.
Pravidelná práca spočíva v komunikácii s klientmi, fotení nehnuteľností, náberov, prípravy ponúk na predaj, organizovanie home stagingu, alebo vybavujem rôzne katastrálne úkony klientom a podobne.
A tvoja vyťaženosť? Kedy najčastejšie ako maklérka pracuješ (v akých časoch) a kedy naopak mávaš voľnejšie?
Táto práca si vyžaduje veľa vlastného času, a preto na to musím byť pripravená. Nedá sa ohraničiť v akom čase pracujem, pretože pracujem nonstop, či sedím pri počítači, alebo mám aj počas času s deťmi telefón na uchu, alebo som v teréne, proste pracujem stále. Práca ťa úplne pohltí a vyžaduje si čas. Cez pracovné dni, pracujem aj cez víkendy a sviatky - viem, že práve vtedy majú klienti najviac času a je podstatné, aby som im bola neustále k dispozícii. Moji klienti vedia, že sa na mňa môžu kedykoľvek obrátiť - spoľahlivosť a flexibilita sú pre mňa samozrejmosťou. Tejto práci sa nemôžte venovať "od - do", je to životný štýl, ktorý ma baví a napĺňa.
Koľko naberieš priemerne mesačne nových realitných ponúk do svojho portfólia?
Mesačne rozšírim svoje portfólio v priemere o 5 až 6 nových realitných ponúk. Tento objem mi umožňje udržať vysoký štandard starostlivosti o každého klienta a venovať každej nehnuteľnosti dostatok pozornosti - od dôkladnej prípravy na predaj, cez profesionálnu prezentáciu, až po cielene nastavenú marketingovú stratégiu.
Mojím cieľom nie je mať čo najviac ponúk za každú cenu. Zameriavam sa na to, aby každá z nich mala potenciál pre úspešný predaj alebo prenájom, a aby klienti cítili, že majú pri sebe niekoho, kto skutočne rozumie trhu aj ich potrebám. Pracujem na základe dôvery, odporúčaní dlhodobých vzťahov - a práve to je podľa mňa kľúčom k udržateľnému a kvalitnému fungovaniu v realitách.
Každý nový obchod beriem ako záväzok - nielen voči výsledku, ale aj voči prístupu, ktorý klient očakáva a zaslúži si.
Čo musí podľa teba bežne ovládať realitný maklér pri tejto práci?
Realitný maklér by mal mať široký záber schopností - nestačí len poznať nehnuteľnosti. Je dôležité rozumieť realitnému trhu, správne nastaviť cenu, poznať právne postupy, vedieť čítať kataster, pracovať so zmluvami a rozumieť aspoň základom financovania, ako sú hypotéky.
Veľmi podstatná je aj komnikácia - vedieť načúvať klientovi, byť mu oporou, vysvetliť mu celý proces zrozumiteľne a profesionálne. Samozrejmosťou je aj schopnosť pripraviť nehnuteľnosť na predaj.
A v neposlednom rade - maklér musí byť flexibilný, vedieť si zorganizovať čas, reagovať na nečakané sitácie a byť pripravený riešiť rôzne výzvy rýchlo a s rozvahou. Je to komplexná práca, ktorá si vyžaduje odbornosť aj ľudský prístup.
Dnes je konkurencia veľká aj čo sa týka realitných kancelárii a maklérov. Čo podľa teba odlišuje práve tých úspešných maklérov od jeho konkurencie?
Úspešného makléra od konkurencie odlišuje predovšetkým prístup ku klientovi, kvalita práce a schopnosť prinášať výsledky. Nestačí len mať ponuky, ale dôležité je vedieť ich správne odprezentovať, aktívne pracovať s trhom, byť flexibilný a vždy o krok vpred.
Rozhoduje aj ľudský faktor - klienti chcú niekoho, komu môžu veriť, kto im všetko jasne vysvetlí a nezavádza a bude s nimi v kontakte počas celého procesu. Profesionálna prezentácia, individuálny prístup a schopnosť riešiť problémy sú dnes to, čo robí z makléra niekoho, koho ľudia odporúčajú ďalej.
A aj o to sa vo svojej práci snažím aj ja - byť pre klientov nielen maklér, ale aj partner, na ktorého sa môžu spolahnúť.
Akých klientov máš najradšej a čo ťa vie najviac pri svojej práci realitnej maklérky potešiť?
Vážim si každého klienta, spoluprácu s tými, ktorí chápu hodnotu odborného poradenstva, sú otvorení komunikácii a berú spoluprácu ako spoločný cieľ. Najviac ma pri mojej práci poteší, keď sa obchod úspešne dotiahne a klient odchádza s pocitom, že sa mohol na mňa počas celého procesu spoľahnúť a je spokojní s výsledkom. Tá dôvera a spokojnosť je pre mňa najväčšou odmenou a motiváciou.
Pamätáš si ešte na tvoj prvý realitný obchod? Aká to bolo nehnuteľnosť a ako prebiehal?
Áno, pamätám si ho veľmi dobre. Môj prvý obchod prišiel po troch mesiacoch od môjho pôsobenia v realitách. Oslovila ma známa, ktorá chcela predať byt po svojom otcovi. Byt sa predal asi po dvoch týždňoch od zverejnenia ponuky. Musela som pristupovať k tomuto obchodu obzvlášť citlivo počas celého procesu predaja, nakoľko predávajúca sa musela pomaly stotožňovať s tým, že byt, v ktorom donedávna býval ešte jej otec, už bude patriť niekomu inému.
Bola rada, že sa predal do dobrých rúk, na čom mi veľmi záležalo, keďže to bola jej požiadavka. Spokojnosť bola na oboch stranách. Celý proces od podpisu rezervačnej zmluvy, k podpisu kúpnych zmlúv a odovzdaniu nehnuteľnosti novej majiteľke trval asi tri dni.
Máš nejakú vtipnú príhodu, ktorú si ako realitná maklérka zažila počas svojej kariéry v realitách? Ak máš viac, kľudne spomeň aj ďalšie :-)
Tých vtipných príhod je viac. Raz sme išli s klientom na obhliadku bytu na ôsmom poschodí. Výťah vyzeral spoľahlivo - do momentu, kým sa medzi štvrtým a piatym poschodím nezastavil a úplne vyplo svetlo. Klient sa na mňa pozrel a hovorí: "No,.... aspoň vidím, ako zvládate krízové situácie." Nakoniec sme sa ale dostali von a byt sa paradoxne klientovi veľmi páčil - vraj to bol "zážitok hneď pri prvej návšteve".
Inokedy som prišla fotiť byt, kde boli mačky doslova všade - na linke, v skrini, pod dekou aj vo vani. A keď som sa pokúsila jednu z nich zdvihnúť z konferenčného stolíka, zaspala mi v náručí. Fotenie sa tak mierne predĺžilo, keďže som musela mačky pravidelne premiestňovať. Byt sa samozrejme predal.....bez mačiek :-)
Čo podľa teba musí maklér robiť, aby sa stal úspešný a klienti sa vracali alebo ho odporúčali ďalej? Máš aj ty takýchto klientov - na odporúčanie, prípadne si predávala už aj viacero nehnuteľností jednému klientovi?
Úspešný maklér podľa mňa musí budovať dôverovať. Nestačí len "predať nehnuteľnosť" - klient si musí byť istý, že má po svojom boku niekoho, kto rozumie trhu, komunikuje otvorene, je spoľahlivý a stojí si za svojím slovom. Záleží na každom detaile - od prvého stretnutia, cez prezentáciu, až povybavenie všetkých dokumentov. Dôležité je aj to, ako maklér reaguje v zložitých situáciách - práve tam sa ukazuje profesionalita.
Ja sama mám ž viacerých klientov, ktorí ma oslovili na základe odporúčaní, čo si nesmierne vážim. Rovnako som mala možnosť spolupracovať opakovane s tými istými klientmi - či už pri predaji viacerých nehnuteľností, alebo pri kombinácii predaja a následnej kúpy. Pre mňa je to jasný signál, že svoju prácu robím správne, a zároveň záväzok neustále rásť a posúvať svoje služby na vyššiu úroveň.
Ďakujeme za rozhovor, nebudeme ťa už zdržovať.
Bolo mi potešením. Prajem Vám veľa úspechov a inšpiratívnych rozhovorov.