Ahoj, na začiatok nám priblíž, ako vyzerá tvoj bežný pracovný deň. Pretože veľa ľudí si myslí, že je to o telefonovaní, kopírovaní súkromnej inzercie a obhliadkach. Ako to je u teba?
Ahoj, keby bol môj pracovný deň iba o telefonovaní, kopírovaní inzercie a obhliadkach, asi by som mala podstatne viac voľného času. Realita je trochu iná - a hlavne, dva rovnaké pracovné dni u mňa prakticky neexistujú.
Samozrejme, telefonovanie a obhliadky k tejto práci patria, ale sú iba malou časťou toho, čo maklér reálne robí. Jeden deň začínam náberom novej nehnuteľnosti, pokračujem fotením, videom alebo zábermi z dronu, pripravujem prezentáciu a inzerciu, komunikujem so záujemcami a končím obhliadkou. Iný deň sa k nehnuteľnosti takmer nedostanem, pretože riešim zmluvy, kataster, banku, znalecký posudok alebo nejaký problém, ktorý sa objavil v rozbehnutom obchode.
Veľká časť mojej práce je práve tá, ktorú na sociálnych sieťach veľmi nevidieť. Preverovanie nehnuteľností a listov vlastníctva, komunikácia s úradmi, právnikmi, hypotekárnymi poradcami, príprava podkladov k zmluvám, riešenie financovania či rôznych vlastníckych a právnych komplikácií. Niekedy mám pocit, že som chvíľu maklérka, potom fotografka, marketérka, vyjednávačka, koordinátorka a občas tak trochu aj detektív.
A keďže zároveň vediem pobočku, do toho všetkého vstupuje aj manažérska práca. Konzultujem s kolegami ich nábery a obchody, pomáham riešiť komplikovanejšie situácie a venujem sa fungovaniu kancelárie a tímu.
Čo sa týka kopírovania súkromnej inzercie – práve tam podľa mňa začína rozdiel medzi človekom, ktorý iba „ponúka nehnuteľnosti“, a maklérom, ktorý túto prácu robí profesionálne. Mojou úlohou nie je skopírovať inzerát majiteľa. Musím nehnuteľnosť spoznať, preveriť, správne ju naceniť, nájsť jej silné stránky, kvalitne ju odprezentovať, dostať ju k správnym ľuďom a potom bezpečne previesť celý obchod od prvého stretnutia až po odovzdanie kľúčov.
Takže áno, telefonujem a chodím na obhliadky. 😊 Ale medzi prvým telefonátom a momentom, keď odovzdávam novému majiteľovi kľúče, sa väčšinou odohrá ešte veľmi veľa práce, ktorú zvonku vôbec nie je vidieť.
Koľko času tráviš náberom nových nehnuteľností z celkového tvojho času? A koľko stráviš náberom jedného bežného bytu?
Ja samotnému vyhľadávaniu nehnuteľností nevenujem takmer žiadny čas, pretože klienti kontaktujú priamo mňa na základe recenzií, alebo sa poznáme, alebo teda mali dobrú skúsenosť, či chcú predať alebo prenajať, prípadne potrebujú právny servis alebo iné poradenstvo. Takže toto je to, o čom hovorím, že keď je maklér dobrý, tak nepotrebuje nehnuteľnosti na predaj naháňať. Samozrejme situácia je iná v prípade, že hľadám konkrétnu nehnuteľnosť pre konkrétneho klienta a aktívne, pretože som jeho agent kupujúceho.
Vtedy sa intenzívne zameriavam samozrejme aj na súkromnú inzerciu. Každopádne náber jedného bytu v závislosti od toho, aký veľký, poviem príklad trojizbový byt mi zaberie zhruba 1 a pol až 2, niekedy 2 a pol hodiny, v závislosti od toho, či má nehnuteľnosť aj nejaký právny problém, alebo teda ide len o dokumentáciu, zistenie stavu a zistenie informácií od majiteľa. Ale samozrejme následne, pokiaľ nehnuteľnosť naberiem, tak príprava samotného inzerátu, poviem príklad s home stagingom, s vizualizáciou mi zaberie veľakrát 8 až 12 hodín čistého času, čo teda niekedy môžu byť až 2-3 dni, keďže odbieham na obhliadky, na ďalšie nábery, na stretnutia s klientami, na podpisy zmlúv a podobne.
V akej lokalite naberáš nové nehnuteľnosti a v akých okresoch pôsobíš?
Levice a okres Levice najčastejšie, no nebránim sa ani okresu NZ alebo ZM alebo KA. Najčastejšie do 50 km od mesta Levice.
Veľa ľudí zaujíma, koľko je priemerne potrebných obhliadok, kým sa predá nehnuteľnosť? Vieš to niekedy aj pri niektorých bytoch, domoch odhadnúť už dopredu?
Na toto podľa mňa neexistuje jedno správne číslo. Mala som nehnuteľnosti, ktoré sa predali po prvej obhliadke, a samozrejme aj také, pri ktorých bolo potrebných podstatne viac záujemcov.
Veľmi veľa závisí od správne nastavenej ceny, lokality, technického stavu nehnuteľnosti, spôsobu prezentácie, ale aj od toho, aká je v danom momente konkurencia a dopyt. Ak je nehnuteľnosť dobre nacenená a kvalitne odprezentovaná, niekedy skutočne stačí jeden správny človek.
Po rokoch v realitách už pri niektorých nehnuteľnostiach dokážem pomerne dobre odhadnúť, ako bude trh reagovať. Keď vidím byt v dobrej lokalite, poznám jeho stav, cenu a viem, aké podobné nehnuteľnosti sú aktuálne v ponuke, mám určitú predstavu, či môžeme očakávať rýchly predaj alebo či to bude náročnejšie. A veľa mi napovedia už prvé dni po zverejnení. Počet telefonátov a správ, kvalita záujemcov a následne spätná väzba z prvých obhliadok sú veľmi dobrým ukazovateľom toho, či sme cenu a spôsob predaja nastavili správne. Dokonca by som povedala, že veľké množstvo obhliadok bez výsledku nemusí byť vôbec dobrým znamením. Ak cez nehnuteľnosť prejde desať či pätnásť ľudí a nikto nemá vážny záujem, treba si položiť otázku prečo. Často nám tým trh dáva veľmi jasnú spätnú väzbu – či už k cene, stavu nehnuteľnosti alebo samotnej prezentácii.
Takže nesledujem, koľko obhliadok potrebujem „nazbierať“. Mojím cieľom je nastaviť ponuku tak, aby sme našli správneho kupujúceho. A pokojne môže byť práve ten prvý.
Aké vlastnosti musí mať podľa teba realitný maklér, aby bol úspešnejší než jeho konkurencia?
Podľa mňa úspešný maklér nemusí byť najväčší extrovert ani najlepší rečník. Oveľa dôležitejšie je, aby bol dôveryhodný, zodpovedný, pôsobil príjemne a aby sa naňho klient mohol spoľahnúť. Veľmi dôležitá je pracovitosť, disciplína a schopnosť riešiť problémy. Kvalita makléra sa často ukáže práve vtedy, keď sa obchod skomplikuje – či už právne, na katastri, pri financovaní alebo medzi samotnými stranami. Vtedy nestačí povedať „nedá sa“, ale treba hľadať riešenie.
Maklér musí vedieť aj počúvať a pochopiť, čo klient skutočne potrebuje. Zároveň by mal byť kreatívny v prezentácii nehnuteľností a neustále sa vzdelávať, pretože reality spájajú právo, financie, stavebníctvo, marketing aj psychológiu a mediátorstvo.
A čo podľa mňa rozhoduje oproti konkurencii? Odbornosť, ľudský prístup a ochota urobiť pre klienta aj niečo navyše. Pretože klient si nakoniec najviac zapamätá, či sa na svojho makléra mohol spoľahnúť.
Predsa len robíš v realitách už dlhšie, aký úspech považuješ za tvoj najväčší, prípadne z čoho si mal najväčšiu radosť?
Za svoj najväčší úspech asi nepovažujem jeden konkrétny obchod ani najdrahšiu nehnuteľnosť, ktorú som predala. Najviac si vážim to, že som si za tie roky vybudovala meno a dôveru ľudí. Dnes už väčšinu klientov nemusím aktívne vyhľadávať. Prichádzajú ku mne na základe odporúčania, recenzií alebo sa vracajú ľudia, s ktorými som už v minulosti spolupracovala. A keď vám niekto po dobrej skúsenosti zverí ďalšiu nehnuteľnosť alebo vás odporučí svojej rodine či známym, je to pre mňa asi najväčšie potvrdenie, že svoju prácu robím dobre.
A veľkú radosť mám vždy aj z obchodov, ktoré na začiatku vyzerajú komplikovane alebo takmer neriešiteľné a nakoniec sa nám podarí nájsť cestu a bezpečne ich dotiahnuť do konca. Práve tie si človek často pamätá viac ako tie, ktoré išli úplne hladko.
Stretli sme sa s veľa maklérmi, ktorí hovoria, že majú najväčšiu radosť, keď vidia spokojných klientov. Je to klišé alebo je to tak aj u teba? Zažila si už takéto situácie, ktoré ťa naozaj veľmi potešili?
Znie to ako klišé a asi to hovorí skoro každý maklér. Ale áno, je to tak aj u mňa. Samozrejme ma poteší úspešne uzatvorený obchod, ale ešte viac moment, keď vidím, že pre klienta nešlo iba o „predaj nehnuteľnosti“.
Najviac ma teší, keď sa mi klient po čase ozve znova, zverí mi ďalšiu nehnuteľnosť alebo ma odporučí svojim deťom, rodičom či známym. Vtedy viem, že nebol spokojný iba s výsledkom, ale aj s tým, ako celý obchod prebiehal.
A potom sú situácie, ktoré si človek naozaj zapamätá – keď riešime komplikovaný predaj, rodinné problémy a situácie, klient je vystresovaný a má pocit, že sa problém ani nedá vyriešiť, a nakoniec mu prídu peniaze alebo vidím nových majiteľov preberať kľúče. Vtedy mám radosť spolu s nimi. Takže áno, „spokojný klient“ možno znie ako realitné klišé. Ale keď vám ten istý človek o pár rokov zavolá so slovami: „Potrebujem zase Vás,“ prestane to byť klišé.
Máš aj nejaký dojímavý príbeh, s ktorým by si sa s nami podelil?
Možno to znie znova ako klišé, ale sú obchody, pri ktorých spokojnosť klienta naozaj prestane byť iba frázou. Za tie roky som ich zažila viac, no jeden mi zostal v pamäti dodnes. Kontaktovala ma mladá žena, ktorá bola približne v polovici tehotenstva a čakala svoje vytúžené dieťa. Byt sme dali do ponuky a veľmi rýchlo našli kupujúceho. Krátko po podpise rezervácie však musela nečakane predčasne porodiť a v ohrození bola ona aj jej bábätko, ktoré následne previezli do nemocnice v inom meste.
Obchod už bol rozbehnutý, kupujúci mal pripravené financovanie a niektoré veci sme jednoducho museli vyriešiť. Pamätám si návštevu klientky v nemocnici, keď sme spolu preberali, čo bude ďalej. V tej chvíli už pre mňa nebolo najdôležitejšie, že predávame byt. Predo mnou bola mama, ktorá nevedela, čo bude s jej dieťaťom. Aj sme si spolu poplakali.
Keďže potrebovala čo najskôr odcestovať za bábätkom, podpis kúpnych zmlúv sme museli zabezpečiť prakticky okamžite. Deň po cisárskom reze sme spolu išli overiť podpisy. Bolo jej veľmi zle a fyzicky to takmer nezvládla. Všetko ostatné, čo sa dalo – odovzdanie bytu, energie a ďalšie povinnosti – sme následne v spolupráci s jej rodinou vybavili tak, aby sa ona mohla venovať tomu jedinému, na čom vtedy skutočne záležalo.
Takých príbehov bolo za tie roky viac a práve pri nich si človek uvedomí, že reality nie sú iba o nehnuteľnostiach, zmluvách a províziách. Sú predovšetkým o ľuďoch a niekedy vstúpite do ich života práve vo chvíli, keď prežívajú niečo veľmi ťažké.
A asi najviac ma vždy dojme, keď v aj v iných situáciách v ľuďoch napríklad aj v súkromí vidím ľudskosť – pochopenie, pomoc a ochotu urobiť niečo navyše bez toho, aby za tým človek hľadal vlastný prospech. To už dnes, žiaľ, veľmi nenosí...A je to smutné.
Čo by si odkázala ľuďom, ktorí rozmýšľajú o práci realitného makléra?
Ak nad prácou realitného makléra rozmýšľate, určite ju skúste - ale vstúpte do nej s reálnymi očakávaniami. Reality nie sú iba pekné nehnuteľnosti, flexibilný pracovný čas a zaujímavé provízie. Je za nimi veľa práce, zodpovednosti, učenia, odmietnutí a veľakrát aj poriadna dávka stresu.
Stále sa stretávam s názorom, že makléri sú „darmožráči“, ktorí si vypýtajú províziu za niečo, čo by si človek dokázal urobiť aj sám. Kto však túto prácu robí naozaj zodpovedne, vie, ako ďaleko je to od reality. Za jedným obchodom sú desiatky hodín práce a množstvo vecí, ktoré klient vôbec nevidí. A niekedy sú za tým aj prebdené noci, pretože nám jednoducho nie je jedno, ako obchod dopadne a čo bude s ľuďmi, ktorých zastupujeme.
Aj na toto musí byť budúci maklér pripravený. Ak túto prácu robíte svedomito, problémy klientov sa nie vždy dajú o piatej popoludní zavrieť spolu s notebookom. Veľakrát nad nimi premýšľate aj doma a hľadáte spôsob, ako veci vyriešiť tak, aby nakoniec všetko dobre dopadlo. Áno, aj na úkor rodiny, často... Ak však máte radi ľudí, dokážete na sebe pracovať, nevzdáte sa pri prvom probléme a baví vás hľadať riešenia, táto práca vám môže dať veľmi veľa. A možno by som budúcim maklérom odkázala hlavne jedno: nesnažte sa byť od začiatku najlepší. Snažte sa byť maklérom, ktorému by ste vy sami bez obáv zverili predaj vlastného domu. Ak sa vám to podarí, výsledky časom prídu.
Máš aj vlastnú realitnú Facebook stránku, prípadne Instragram, kde je možné ťa sledovať?
Samostatnú realitnú Facebook stránku ani Instagram zatiaľ nemám. Aktívna som najmä na svojom osobnom Facebook profile Judy Janickova Splehova, kde zdieľam aj svoju prácu, aktuálne ponuky, úspešné predaje, ale občas aj niečo zo svojho bežného života. Myslím, že práve vďaka tomu ma ľudia poznajú nielen ako maklérku, ale aj ako človeka.
Zároveň máme spoločnú stránku HALO reality Levice, kde prezentujeme našu pobočku, ponuky a prácu celého tímu.
A Instagram? Ten je možno ešte moja výzva do budúcnosti. Zatiaľ mi najlepšie funguje Facebook a osobné odporúčania, cez ktoré ku mne prichádza veľká časť klientov.
Ďakujeme za tvoj čas, prajeme veľa úspechov a spokojných klientov.
Veľmi pekne ďakujem, pekný deň.